店舗向けQ&A

店舗ログインは、生活応援ペイの店舗ログイン画面からお願いいたします。逗子市から通知された店舗コードとパスワードをご入力のうえ、ログインしてください。ログインURLは https://ouenpay.com/store/login です。

はい。初回ログイン後は、必ずパスワードの変更をお願いいたします。あわせて、店舗コードやパスワードは第三者に共有しないようお願いいたします。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から、店舗コードと登録メールアドレスを入力し、届いたメールの案内に沿って再設定をお願いいたします。メールが届かない場合は、逗子くらし応援券事務局へご確認をお願いいたします。

まずは、店舗コードに誤りがないか、英字の大文字・小文字、Caps Lock の状態をご確認ください。解決しない場合は、パスワード再設定をお試しください。複数回失敗してアカウントがロックされた場合は、逗子くらし応援券事務局へロック解除をご依頼ください。

基本の流れは、レジ選択 → 利用者二次元コードの読み取り → 金額入力 → スライドして決済 → 完了確認です。決済完了後は、取引IDや金額、利用内訳、決済後残高をご確認いただけます。

共通券から優先的に利用され、不足する場合は専用券が使われます。合計残高を超える金額は入力できません。

利用者様のQR残高が不足しています。恐れ入りますが、決済金額の調整、または必要に応じて別の二次元コードのご利用をご案内ください。

現在選択されているレジ（デバイス）が無効化されています。別の有効なレジをご選択ください。有効なレジがない場合は、逗子くらし応援券事務局へご連絡をお願いいたします。

店舗アカウントが無効化されている状態です。恐れ入りますが、逗子くらし応援券事務局へ至急ご連絡をお願いいたします。

Wi-Fi またはモバイルデータ通信の接続状況をご確認のうえ、再試行をお願いいたします。改善しない場合は、ブラウザの再読み込みもお試しください。

明るい場所で、二次元コードを枠内に収め、10〜20cm程度の距離でお試しください。二次元コードが汚れている、折れ曲がっている場合は、できるだけ平らな状態にして読み取りをお願いいたします。カメラレンズを拭いていただくことも有効です。

ブラウザのカメラ権限が許可されているかご確認ください。改善しない場合は、ブラウザの再起動、端末の再起動もお試しください。

正しいプリペイド二次元コードをご提示いただいているかご確認ください。すでに無効化されている可能性もありますので、必要に応じて逗子くらし応援券事務局へのご確認をご案内ください。

ダッシュボードまたはメニューから「決済履歴」を選択いただくと、決済日時、取引ID、金額、キャンペーン名、レジ名、ステータスなどをご確認いただけます。

はい。履歴一覧から該当取引を開くと、取引ID、決済日時、金額内訳、決済前後の残高、決済方式、デバイス名、ステータスなどの詳細をご確認いただけます。

決済のキャンセルは、決済から24時間以内かつまだキャンセルされていない取引のみ可能です。取引詳細画面の「キャンセル」からお手続きください。キャンセル後は利用者様のQR残高へ返金され、履歴にはキャンセル記録が残ります。なお、キャンセル後は元に戻せません。

24時間以上経過しているか、すでにキャンセル済みの可能性があります。どうしてもキャンセルが必要な場合は、逗子くらし応援券事務局へご相談ください。

決済完了後に「戻る」や再読み込みを行うと、二重決済になる可能性があります。まずは決済履歴をご確認いただき、重複している場合は片方のキャンセルをご対応ください。今後は、決済完了後は「次の決済」または「ダッシュボードに戻る」ボタンのご利用をお願いいたします。

決済画面右上のレジ名、またはデバイス管理画面から変更できます。一度選択したレジは記憶されるため、次回以降は自動で同じレジが使用されます。

申し訳ありませんが、デバイスの追加・削除は店舗側ではできません。逗子くらし応援券事務局へご依頼をお願いいたします。店舗登録時には「メインレジ」が自動作成されます。

利用者様ご自身がスマートフォンで店舗デバイス二次元コードを読み取り、利用者側で決済する方式です。店舗側での操作が不要で、待ち時間短縮や非接触対応に役立ちます。

セルフ決済利用申込加盟店にはセルフ決済用QRコードを配布しています。

ログイン後、デバイス管理画面で各デバイスの「QR表示」を押していただくと、店舗用二次元コードを表示できます。印刷して設置することも、タブレット画面に表示して使うことも可能です。

セルフ決済完了後は、店舗へメール通知が届き、あわせて決済履歴にも自動記録されます。ダッシュボードの本日の決済状況や、決済履歴画面でもご確認いただけます。

申し訳ありませんが、店舗情報の編集は店舗側ではできません。変更が必要な場合は、逗子くらし応援券事務局へご依頼ください。店舗側で変更できるのはパスワードのみです。

振込口座情報は店舗情報画面で確認できますが、変更は店舗側ではできません。変更をご希望の場合は、逗子くらし応援券事務局へご連絡をお願いいたします。

毎月15日、月末締め

振込は締め日から２営業日以内

はい。ダッシュボードの「日別・デバイス別集計」から、期間指定やキャンペーン条件で絞り込みを行い、日別・デバイス別の件数や金額をご確認いただけます。Excel（XLSX）形式でのダウンロードも可能です。

まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。あわせて、店舗情報画面で登録メールアドレスが正しいかをご確認ください。メールアドレスが誤っている場合は、逗子くらし応援券事務局へ修正をご依頼ください。

一定時間、通常約30分操作がない場合は自動的にログアウトされます。

ダッシュボードの「セッション管理」から該当セッションを削除してください。不審な端末を見つけた場合は、あわせてパスワード変更もお願いいたします。なお、現在ご利用中のセッションを削除すると、ご自身もログアウトとなります。

基本的には、スマートフォンまたはタブレットでのご利用が最も簡単です。PCでも利用できますが、二次元コード読み取りのために外付けWebカメラまたは二次元コードリーダーが必要です。

いいえ。一度選択したレジは記憶されるため、通常は毎回の選択は不要です。別のレジに変更したい場合のみ切り替えを行ってください。

ダッシュボードURLの末尾に ?start_scan を付けてアクセスすると、ページ読み込みと同時にカメラが起動します。ブックマークしておくと、決済開始までの手間を減らせます。

はい。デバイス二次元コードは、印刷して設置することも、タブレット画面に表示して使うことも可能です。店頭やレジ周辺で運用しやすい方法をご選択ください。

店舗情報画面では、店舗コード、店舗名、住所、営業時間、メールアドレス、担当者名、参加キャンペーン、銀行口座情報の一部などをご確認いただけます。

決済手数料は無料です。

メニュー内の「お知らせ」からご確認いただけます。未読のお知らせがある場合は、ダッシュボードに通知バッジが表示されますので、定期的なご確認をお願いいたします。

スムーズな対応のため、店舗名、店舗コード、発生している問題、表示されたエラーメッセージ、どの画面で何をしたか、使用端末、使用ブラウザ、スクリーンショットをご準備ください。